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打造新型网点服务市民天天视点

发布时间： 2023-05-25 09:03:25 来源：中国银行保险报

(资料图)

简洁明亮的大堂、温馨舒适的办理业务等候区、操作方便的自助设备……走进吉林银行长春红旗街支行，在新型机器上叫号后，现场的工作人员会根据客户想要办理的业务，引导其去相应的区域。

刚刚用自助设备办完业务的张贺明说：“这个银行的环境可真好，来办业务都不用排队，来了直接就办理，工作人员耐心地告诉我怎么使用机器，下次我自己就会操作了。”

说起来简单，为了能让群众更便捷地办理业务，该支行在网点改造升级的过程中，对规划办事群众合理动线进行了再三考量，在一楼大堂设置自助银行服务区、现金服务区、办理业务等候区、电子银行体验区等7个区域。此外，自助设备由原来的3台增加到8台，很大程度上缓解了前台柜面的压力。

吉林银行长春红旗街支行行长王艳玲介绍：“现在九成的业务在自助设备上就都能办理，一方面减少了消费者到银行网点办理业务的过程，提升消费者的体验；另一方面也可以减轻银行网点大堂管理压力，提升业务办理效率。”据悉，焕新升级之后的红旗街支行成为吉林银行首批2.0新标准版本网点，办事群众动线更合理、厅堂分区更专业、色彩标志更协调、设施功能更智能、群众体验更便捷，充分体现了现代化银行的特点。

据了解，吉林银行兆华支行也是同样的标准网点，让群众享受优质、舒适服务的同时，也感受到了浓浓的暖意。

“立足新起点，再上新台阶，吉林银行将继续发挥人缘、地缘、业缘优势，积极融入发展大局，打造更亲、更近、更温暖的营销氛围，不断拓展服务空间和领域，一如既往地为广大群众提供优质、高效、更暖心的金融服务。”吉林银行相关部门负责人说。

吉林银行围绕老龄群体服务需求，为做好老年群体的引导、帮助和辅导，一些经营网点在设置常态化老年人绿色通道、爱心窗口、爱心专座、无障碍坡道和大字版引导服务标志设施同时，还新增了封闭宠物寄存区、老年活动室等特色便民区域。让贴心的服务实打实地融入每名客户心里。

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